Remboursements et annulation des réservations

Conditions générales

L’utilisateur reconnaît que les excursions et services touristiques achetés sur Luxtour.es sont fournis à une date et une heure précises, indiquées lors de la réservation.

Politique d’annulation et de remboursement

— Une réservation peut être annulée jusqu’à 48 heures avant la date et l’heure prévues pour le début de l’excursion.
— Aucun remboursement ne sera effectué en cas d’annulation moins de 48 heures avant le début de l’excursion ou en cas de non-présentation du client.

Exceptions

Conformément à l’article 103 de la loi espagnole 3/2014, le droit de rétractation ne s’applique pas aux services liés aux activités de loisirs lorsque le contrat prévoit une date ou une période d’exécution spécifique. Les excursions réservées pour une date et une heure déterminées relèvent de cette catégorie.

Procédure d’annulation

Pour annuler une réservation, contactez-nous :

E-mail : info@luxtour.es
WhatsApp : +34 696 767 975

Merci d’indiquer dans votre message :

— vos nom et prénom ;
— la date et l’heure de l’excursion ;
— votre numéro de réservation ou de commande, si vous en disposez.

Règlement des litiges

Pour toute question liée à une réservation, à un paiement ou à la prestation des services, veuillez d’abord nous contacter à l’adresse info@luxtour.es ou via WhatsApp au +34 696 767 975. Nous examinerons votre demande et chercherons une solution dans un délai raisonnable.