Politique de confidentialité et de protection des données personnelles

1. Responsable du traitement

LUX TOUR SERVICES SLU
CIF : B55127971
Adresse : C/ Garrigues, núm. 3, Bústia 116 – Hostalets (L), 17310 Lloret de Mar, Girona, Espagne
E-mail : info@luxtour.es
Téléphone / WhatsApp : +34 696 767 975

LUX TOUR SERVICES SLU est responsable du traitement des données personnelles fournies par l’utilisateur via Luxtour.es, les formulaires de réservation, l’e-mail, WhatsApp ou tout autre moyen de communication.

2. Données que nous pouvons traiter

Selon les services utilisés, nous pouvons traiter :

— nom et prénom ;
— numéro de téléphone et adresse e-mail ;
— données nécessaires à l’organisation et au suivi d’une réservation ;
— informations sur l’excursion choisie, la date, le nombre de participants et les demandes particulières ;
— données nécessaires à la facturation et au respect des obligations fiscales ;
— messages envoyés via les formulaires du site, l’e-mail ou WhatsApp ;
— données techniques obtenues lors de l’utilisation du site, y compris les données issues des cookies conformément à la Politique relative aux cookies.

Nous ne conservons pas les données des cartes bancaires. Les paiements sont traités par des services bancaires et plateformes de paiement sécurisés.

3. Finalités du traitement

Vos données peuvent être utilisées pour :

— organiser, confirmer et gérer les réservations d’excursions et de services touristiques ;
— vous contacter au sujet des réservations, modifications, annulations ou de la prestation des services ;
— établir des factures, traiter les paiements et respecter les obligations administratives et fiscales ;
— traiter les demandes, réclamations, messages et autres communications ;
— envoyer des communications informatives ou commerciales lorsque l’utilisateur a donné son consentement explicite ;
— assurer la sécurité du site, prévenir la fraude et améliorer la qualité du service ;
— respecter les obligations légales applicables.

4. Base juridique du traitement

Nous traitons les données personnelles sur les bases suivantes :

— l’exécution d’un contrat ou la mise en œuvre de mesures précontractuelles, notamment lors d’une réservation ;
— le respect d’obligations légales, notamment fiscales, comptables et administratives ;
— l’intérêt légitime de l’entreprise, par exemple pour protéger le site, prévenir la fraude et défendre les droits de l’entreprise ;
— le consentement de l’utilisateur, notamment pour les communications commerciales et les cookies analytiques ou publicitaires.

L’utilisateur peut retirer à tout moment son consentement aux communications commerciales ou à l’utilisation de cookies non nécessaires. Ce retrait n’affecte pas la licéité des traitements effectués avant le retrait du consentement.

5. Destinataires des données

Les données peuvent être communiquées, uniquement lorsque cela est nécessaire à la prestation des services, aux catégories de destinataires suivantes :

— établissements bancaires et plateformes de paiement pour le traitement des paiements ;
— prestataires de services techniques, y compris l’hébergement, la sécurité du site, l’e-mail et les outils de gestion des réservations ;
— conseillers comptables, fiscaux ou juridiques lorsque nécessaire ;
— administrations publiques, juridictions ou autres organismes compétents lorsque la loi l’exige ;
— partenaires ou prestataires participant à une excursion spécifique, lorsque cela est nécessaire à l’exécution de la réservation.

Nous ne vendons pas les données personnelles des utilisateurs à des tiers.

6. Transferts internationaux de données

Certains prestataires techniques, tels que les services d’analyse, de publicité, de cartographie ou d’e-mail, peuvent traiter des données en dehors de l’Espace économique européen.

Dans ces cas, les transferts ne seront effectués que si les garanties exigées par la loi sont mises en place, telles qu’une décision d’adéquation de la Commission européenne, des clauses contractuelles types ou d’autres mécanismes prévus par le RGPD.

7. Durée de conservation

Les données ne sont conservées que pendant la durée nécessaire aux finalités pour lesquelles elles ont été collectées.

Les données liées aux réservations et aux paiements peuvent être conservées pendant la période nécessaire au respect des obligations contractuelles, comptables, fiscales et légales. À l’issue de ces périodes, les données seront supprimées ou anonymisées, sauf obligation légale de conservation.

Les coordonnées utilisées pour les communications commerciales sont conservées jusqu’au retrait du consentement ou à l’opposition de l’utilisateur à la réception de ces communications.

8. Droits de l’utilisateur

L’utilisateur dispose du droit de :

— accéder à ses données personnelles ;
— demander la rectification de données inexactes ou incomplètes ;
— demander l’effacement des données lorsque la loi le permet ;
— demander la limitation du traitement ;
— recevoir ses données dans un format portable lorsque cela s’applique ;
— s’opposer à un traitement fondé sur l’intérêt légitime ;
— retirer un consentement donné précédemment ;
— ne pas faire l’objet de décisions fondées exclusivement sur un traitement automatisé lorsque ces décisions produisent des effets juridiques ou similaires importants.

Pour exercer vos droits, vous pouvez envoyer une demande à info@luxtour.es. Afin de vérifier votre identité, nous pourrons demander uniquement les informations ou documents raisonnablement nécessaires dans chaque cas.

L’utilisateur a également le droit d’introduire une réclamation auprès de l’Agence espagnole de protection des données (AEPD).

9. Communications commerciales

Nous envoyons des communications commerciales et informatives uniquement avec le consentement de l’utilisateur ou dans les autres cas autorisés par la législation applicable.

L’utilisateur peut se désinscrire à tout moment en utilisant le lien de désinscription présent dans les e-mails ou en écrivant à info@luxtour.es.

10. Données des mineurs

Les services du site sont destinés aux personnes âgées de plus de 18 ans qui effectuent elles-mêmes une réservation.

Lorsqu’une excursion est réservée pour des mineurs, les données de l’enfant ne peuvent être fournies que par un parent, un représentant légal ou un adulte autorisé à effectuer la réservation. Les données des mineurs ne seront traitées que dans la mesure nécessaire à la fourniture du service.

11. Réseaux sociaux et services tiers

Le site peut contenir des liens vers des réseaux sociaux, des cartes, des plateformes vidéo et d’autres sites de tiers. Lors de l’accès à ces services, le traitement des données est régi par leurs propres politiques de confidentialité.

LUX TOUR SERVICES SLU ne saurait être tenue responsable du traitement des données effectué sur des sites ou plateformes externes qui ne sont pas sous son contrôle.

12. Sécurité des données

Nous appliquons des mesures techniques et organisationnelles raisonnables afin de protéger les données personnelles contre tout accès non autorisé, perte, modification, divulgation ou traitement illicite.

Toutefois, la transmission d’informations via internet comporte toujours certains risques. L’utilisateur doit également prendre les mesures appropriées pour protéger ses appareils, mots de passe et identifiants.

13. Modifications de cette politique

Nous pouvons mettre à jour la présente Politique de confidentialité lorsque la législation, les services utilisés ou les processus de traitement des données évoluent. La version en vigueur sera toujours disponible sur Luxtour.es.

Date de dernière mise à jour :